Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Fanar Solaire (voir mentions légales) traite vos données avec retenue et conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel (autorité de contrôle : INPDP). L’éditeur étant établi dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique en outre à l’ensemble de nos traitements, où que vous vous trouviez.

Données que nous collectons

• Formulaires de demande (devis, contact) : nom, téléphone, e-mail et vos réponses de qualification (gouvernorat, équipement existant, heures de coupure, budget, échéance). Ces données servent uniquement à vous répondre et, avec votre accord explicite, à transmettre votre demande à des installateurs partenaires agréés.
• Journaux techniques : le serveur enregistre des données techniques minimales (horodatage, statut des requêtes) nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site. Le site et le sous-domaine de mesure sont servis par le réseau de Cloudflare (protection contre les attaques, accélération), qui traite votre adresse IP de manière transitoire et en déduit le pays et la région ; l’adresse IP elle-même n’est jamais enregistrée par nos soins. Hébergement : Hetzner Online GmbH (centres de données dans l’Union européenne). Ces prestataires agissent comme sous-traitants, pas comme destinataires.
• Mesure des demandes : lorsqu’une demande est envoyée, une empreinte irréversible (hachage) de votre e-mail et de votre téléphone est associée à l’événement de mesure correspondant, jamais en clair. Elle sert à reconnaître les doublons et à relier la demande au parcours qui y a mené. Elle n’est transmise à aucun tiers.
• Calculateur : les valeurs saisies dans le calculateur de batterie restent dans votre navigateur et ne nous sont pas transmises.

Cookies et mesure d’audience

Le site fonctionne sans traceurs publicitaires, sans profilage et sans transmission à des tiers. La mesure d’audience est opérée en première partie, par nos propres serveurs hébergés dans l’Union européenne (outil : denk.collect, sous-domaine t.fanarsolaire.com). Aucune donnée n’est vendue ni partagée avec Google ou d’autres régies.

Elle comporte deux niveaux :

• Mesure anonyme, sans cookie (tous les visiteurs) : pages consultées, site d’origine, type d’appareil, pays et région, profondeur de défilement, positions de clics agrégées (cartes de chaleur), performances et erreurs techniques, étapes du formulaire de devis. Aucun identifiant n’est écrit sur votre appareil ; ces données ne permettent pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre.
• Mesure identifiée (cookie de première partie) : un identifiant pseudonyme conservé 12 mois dans un cookie, qui relie vos pages entre elles (sessions et visites répétées), enregistrements de session avec saisies masquées, ville approximative. Elle sert à comprendre quel canal amène les demandes et où les formulaires posent problème.

Base juridique selon votre lieu de connexion. Si vous vous connectez depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, la mesure identifiée n’est activée qu’avec votre consentement, recueilli par une bannière où refuser est aussi simple qu’accepter. Depuis les autres pays, dont la Tunisie, elle repose sur notre intérêt légitime à mesurer l’usage de notre propre site (art. 6, § 1, f du RGPD) ; aucune bannière n’est alors affichée. Dans tous les cas, vous pouvez refuser ou retirer votre accord à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page : l’identifiant est alors supprimé de votre appareil, les enregistrements de session déjà collectés sont effacés de nos serveurs et la mesure repasse en mode anonyme.

Durées de conservation : enregistrements de session 180 jours, données de mesure identifiée 24 mois, données anonymes agrégées 48 mois.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données : écrivez à [email protected]. Vous pouvez également saisir l’INPDP, l’autorité autrichienne de protection des données (Datenschutzbehörde, autorité chef de file de l’éditeur) ou, dans l’Union européenne, l’autorité de votre pays de résidence.

Conservation

Les demandes sont conservées le temps de leur traitement, puis supprimées au plus tard 12 mois après le dernier contact. Les données de mesure qui y sont associées suivent les durées indiquées ci-dessus.